1.規范配送部客戶預約方式方法，提高配送預約水平，確保避免由于預約失敗導致的客戶投訴。

2.范圍：適用于進口物流郵件的客戶配送預約。

3.職責與分工：配送部部門經理：生產管理、配送質量、信息管理和服務質量的管理 。配送部經理助理：協助部門經理進行部門的生產管理、配送質量、信息管理和服務質量的管理。配送部信息管理員：各項項目的異常信息處理，信息反饋

4.配送部配送員：客戶預約、理貨、裝卸、搬送，協助駕員保障車輛和貨物的安全、并向客戶交接貨物，完成配送任務。

5.配送部司機：配合配送員進行客戶預約、理貨、裝卸、搬送，保障車輛和貨物的安全完成配送任務。以及車輛的日常保養、維護。